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Führen Sie schon oder managen Sie bloß?

Führen Sie schon oder managen Sie bloß?

Führen Sie schon oder managen Sie bloß? Das Führungsdilemma in vielen Unternehmen ist groß: Für viele Führungskräfte besteht der Führungsalltag zu gut 90 Prozent aus reinen Managementtätigkeiten, die mit dem hehren Anspruch, die eigenen Mitarbeiter sowohl fachlich als auch menschlich weiterzuentwickeln, ungefähr so viel zu tun hat wie veganes Essen mit Wurstsalat. Der Terminkalender einer […]

Umgang mit Kundenbeschwerden – Positive Kommunikation

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Termin: 22. September 2020 von 10.00 bis 11.30 Uhr Der positive Umgang mit Kundenbeschwerden ist sehr wichtig, da zum einem nicht jeder Kunde uns eine direkte Rückmeldung gibt und zum anderen, haben wir den Kunden in diesem Moment noch nicht ganz verloren. Mitarbeiter/innen sollten für diese Momente gut geschult sein, um unter Stress eine kundenorientierte […]

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