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Blended Learning

Blended Learning, die Kombination aus Präsenzseminar und Online-Lernen, entwickelt Ihre Mitarbeiter und Führungskräfte nachhaltig. Jederzeit Lernen und sich weiterbilden von überall aus auf der Welt erleichtert Ihren Mitarbeitern die Angebote wahrzunehmen. Durch eine längere Lernphase wird Wissen vertieft und die Nachhaltigkeit und der Wissenstransfer ist wesentlich intensiver. Wir bieten Trainings im Blended Learning Format an.

 

 

 

 

 

 

 

 

Umgang mit Kundenbeschwerden  – Lösungsmöglichkeiten anbieten

Termin: 02. Oktober 2020 von 10.00 bis 11.30 Uhr Der dritte Teil des Webinars Umgang mit Kundenbeschwerden beinhaltet die verschiedenen Lösungsmöglichkeiten für Beschwerdesituationen. Somit können die Sie flexibler in Beschwerdesituationen reagieren oder sich bei bevorstehenden Beschwerden ausreichend Gedanken über den Lösungsweg machen. Wir besprechen folgende Beschwerdesituationen: Berechtigte Beschwerde Kundenbeschwerde die nicht mehr unmittelbar nachvollziehbar ist […]

Umgang mit Kundenbeschwerden – Verlauf einer Beschwerde

Termin: 28. September 2020 von 10.00 bis 11.30 Uhr Im zweiten Teil des Webinars Umgang mit Kundenbeschwerden bearbeiten wir die Phasen einer Beschwerde und wie wir als Beschwerdeempfänger positiv damit umgehen können. Der Ablauf einer Beschwerden sollten Mitarbeiter für sich verinnerlicht haben, damit mehr Verständnis für den Kunden aufgebraucht werden kann und ich entsprechend des […]

Keep cool Emotionen im Griff

27. Oktober 2020 von 15.00 bis 16.30 Uhr un Was haben Sie von diesem Webinar? Keep cool – Emotionale Impulssteuerung in schwierigen Situationen • Meine Konfliktmuster erkennen – emotional kompetentes Konfliktmanagement • Mein Feedbackverhalten als Schlüsselkompetenz meines Führungsverhaltens weiter ausbauen • Emotionale „Bewertungsfallen” vermeiden Trainer:  Achim Neubarth Dauer des Webinars: 90 Minuten mit Raum für Fragen und […]

Wer nicht sortiert verliert – Komplexität managen

13. Oktober 2020 von 15.00 bis 16.30 Uhr Sie brauchen eine klare Tagesstruktur und einen effizienten Arbeitsstil, damit Sie Ihre Ziele und Ergebnisse sicher erreichen. Um dies sicher zu stellen, kommt es darauf an, einen guten Überblick über das Tagesgeschäft zu bekommen und die richtigen Schwerpunkte zu setzen. Dazu brauchen Sie die richtigen Methoden und […]

Coaching

Warum sollten Sie sich auf einen Coachingprozess einlassen? Weil Sie nicht auf einen zeitfernen Seminartermin warten wollen, sondern jetzt nach Lösungen suchen. Weil Sie ausschließlich Ihre unmittelbaren Fragen mit einem Experten anschaulich, praxisnah und direkt geklärt wissen wollen. Weil Sie in einem absolut vertraulichen Gespräch – Face to Face – über neue Herangehensweisen und attraktive […]

Mitarbeiterführung in der Hotellerie

Termine: für 2021 folgen Gute Mitarbeiter zu finden ist schon schwer genug, sie zu halten, ist jedoch die  eigentliche Königsdisziplin. In unserem Training Mitarbeiterführung in der Hotellerie erfahren Sie alles, was Sie brauchen, um diese Herausforderung erfolgreich zu meistern. Dazu gehören Führungsinstrumente wie das konstruktive Feedback geben und das ergebnisorientierte Führen von Mitarbeitern und Teams. […]

Präsenzcoaching

Präsenz-Coaching Hier steht das „klassische“ Face-to-Face-Gespräch im Fokus, selbstverständlich auf absolut vertraulicher Basis. Im Coaching arbeiten wir gemeinsam an vorhandenen Stärken, denn es ist wirkungsvoller von den Möglichkeiten her zu denken, als von den Einschränkungen. Mein Arbeitsstil orientiert sich dabei am systemischen Ansatz, d.h. ich analysiere gemeinsam mit meinen Klienten/Coachee das „Kraftfeld“, in dem sie sich bewegen und wir erarbeiten […]

Online Coaching für Führungskräfte

Online-Coaching für Führungskräfte – Um gemeinsam das Ziel zu erreichen, muss man nicht im selben Raum sein. Online-Kommunikation ist für manchen bestenfalls eine Notlösung, für andere ist sie das Mittel der Wahl. Natürlich hat eine Videokonferenz oder ein Telefongespräch eine andere Dynamik als ein persönliches Gespräch. Wenn das jedoch beiden Partnern bewusst ist, hat das […]

Live Coaching

Live Coaching für Führungskräfte = der direkte Weg zum Erfolg durch “Coaching on the Job” Wir wissen aus der Arbeitspsychologie: Reflexion ist für den Lernprozess wichtiger als Wiederholung. Studien belegen, dass sich eine Steigerung der beruflichen Leistung nur zu einem Prozent durch häufige Wiederholungen erklären lässt. Diejenigen, die ihre Vorgehensweise reflektieren, bevor sie weitere Aufgaben […]

Führungsinstrument “Feedback geben”

22. September 2020 von 15.00 bis 16.30 Uhr und 24. November 2020 von 15.00 bis 16.30 Uhr Wenn Sie als Führungskraft Ihre Mitarbeiter motivieren wollen, dann geben Sie gutes Feedback. Denn: Die Qualität des Feedbacks entscheidet maßgeblich über die Kompetenzentwicklung aller Mitarbeiter und deren Motivation. Mitarbeiter brauchen die konstruktive Rückmeldung vom Vorgesetzten, damit sie ihre […]

Mitarbeitergespräche führen

Termine: 17. November 2020 von 15.00 bis 16.30 Uhr und 04. Dezember 2020 von 15.00 bis 16.30 Uhr Mitarbeitergespräche sind die verlässlichste Form der Mivation. Erfahren Sie in diesem Webinar, wie Sie Mitarbeitergespräche so vorbereiten, dass Sie auch Ihre gewünschten Ergebnisse erzielen. Drei Aspekte stehen im Fokus unseres Webinars: 1. Sie bekommen ein Diagnosetool an […]

Coaching als Führungsinstrument

10. Dezember 2020 von 15.00 bis 16.30 Uhr Sie wollen vor allem Ihre Leistungsträger, also Ihre richtig guten Mitarbeiter weiterentwickeln? Dann erweitern Sie doch Ihr Führungsrepertoire und lernen Sie Coachinginstrumente kennen,  die noch brachliegende Mitarbeiterpotentiale entfalten. Erfahren Sie in diesem Webinar, inwiefern sich Coaching vom traditionellen –  old school – Führungsstil unterscheidet und worauf Sie […]

Beschwerden sind Chancen – Lust statt Frust

In Beschwerden liegt sehr viel Potential sich zu verbessern, denn Beschwerden sind Chancen zur Kundenbindung und Serviceorientierung.

Feedback Seminar für Führungskräfte

Die Qualität des Feedbacks entscheidet über die Kompetenzentwicklung aller Mitarbeiter und deren Motivation.

Keep Cool – mit mehr Emotionaler Kompetenz erfolgreich führen

Lernen Sie in diesem Seminar durch kluges emotionales Handeln sich selbst und andere besser zu führen. Keep cool – kluge emotionale Selbstregulierung