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Umgang mit Kundenbeschwerden  – Lösungsmöglichkeiten anbieten

Umgang mit Kundenbeschwerden  – Lösungsmöglichkeiten anbieten

Termin: 02. Oktober 2020 von 10.00 bis 11.30 Uhr Der dritte Teil des Webinars Umgang mit Kundenbeschwerden beinhaltet die verschiedenen Lösungsmöglichkeiten für Beschwerdesituationen. Somit können die Sie flexibler in Beschwerdesituationen reagieren oder sich bei bevorstehenden Beschwerden ausreichend Gedanken über den Lösungsweg machen. Wir besprechen folgende Beschwerdesituationen: Berechtigte Beschwerde Kundenbeschwerde die nicht mehr unmittelbar nachvollziehbar ist […]

Umgang mit Kundenbeschwerden – Verlauf einer Beschwerde

Umgang mit Kundenbeschwerden – Verlauf einer Beschwerde

Termin: 28. September 2020 von 10.00 bis 11.30 Uhr Im zweiten Teil des Webinars Umgang mit Kundenbeschwerden bearbeiten wir die Phasen einer Beschwerde und wie wir als Beschwerdeempfänger positiv damit umgehen können. Der Ablauf einer Beschwerden sollten Mitarbeiter für sich verinnerlicht haben, damit mehr Verständnis für den Kunden aufgebraucht werden kann und ich entsprechend des […]

Keep cool Emotionen im Griff

Keep cool Emotionen im Griff

27. Oktober 2020 von 15.00 bis 16.30 Uhr un Was haben Sie von diesem Webinar? Keep cool – Emotionale Impulssteuerung in schwierigen Situationen • Meine Konfliktmuster erkennen – emotional kompetentes Konfliktmanagement • Mein Feedbackverhalten als Schlüsselkompetenz meines Führungsverhaltens weiter ausbauen • Emotionale „Bewertungsfallen” vermeiden Trainer:  Achim Neubarth Dauer des Webinars: 90 Minuten mit Raum für Fragen und […]

Wer nicht sortiert verliert – Komplexität managen

Wer nicht sortiert verliert – Komplexität managen

13. Oktober 2020 von 15.00 bis 16.30 Uhr Sie brauchen eine klare Tagesstruktur und einen effizienten Arbeitsstil, damit Sie Ihre Ziele und Ergebnisse sicher erreichen. Um dies sicher zu stellen, kommt es darauf an, einen guten Überblick über das Tagesgeschäft zu bekommen und die richtigen Schwerpunkte zu setzen. Dazu brauchen Sie die richtigen Methoden und […]

Führungsinstrument “Feedback geben”

Führungsinstrument “Feedback geben”

22. September 2020 von 15.00 bis 16.30 Uhr und 24. November 2020 von 15.00 bis 16.30 Uhr Wenn Sie als Führungskraft Ihre Mitarbeiter motivieren wollen, dann geben Sie gutes Feedback. Denn: Die Qualität des Feedbacks entscheidet maßgeblich über die Kompetenzentwicklung aller Mitarbeiter und deren Motivation. Mitarbeiter brauchen die konstruktive Rückmeldung vom Vorgesetzten, damit sie ihre […]

Mitarbeitergespräche führen

Mitarbeitergespräche führen

Termine: 17. November 2020 von 15.00 bis 16.30 Uhr und 04. Dezember 2020 von 15.00 bis 16.30 Uhr Mitarbeitergespräche sind die verlässlichste Form der Mivation. Erfahren Sie in diesem Webinar, wie Sie Mitarbeitergespräche so vorbereiten, dass Sie auch Ihre gewünschten Ergebnisse erzielen. Drei Aspekte stehen im Fokus unseres Webinars: 1. Sie bekommen ein Diagnosetool an […]

Coaching als Führungsinstrument

Coaching als Führungsinstrument

10. Dezember 2020 von 15.00 bis 16.30 Uhr Sie wollen vor allem Ihre Leistungsträger, also Ihre richtig guten Mitarbeiter weiterentwickeln? Dann erweitern Sie doch Ihr Führungsrepertoire und lernen Sie Coachinginstrumente kennen,  die noch brachliegende Mitarbeiterpotentiale entfalten. Erfahren Sie in diesem Webinar, inwiefern sich Coaching vom traditionellen –  old school – Führungsstil unterscheidet und worauf Sie […]

Umgang mit Kundenbeschwerden – Positive Kommunikation

Umgang mit Kundenbeschwerden – Positive Kommunikation

Termin: 22. September 2020 von 10.00 bis 11.30 Uhr Der positive Umgang mit Kundenbeschwerden ist sehr wichtig, da zum einem nicht jeder Kunde uns eine direkte Rückmeldung gibt und zum anderen, haben wir den Kunden in diesem Moment noch nicht ganz verloren. Mitarbeiter/innen sollten für diese Momente gut geschult sein, um unter Stress eine kundenorientierte […]

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