Webinare Archives - Kompetenz Institut

7. September 2020

Umgang mit Kundenbeschwerden – Lösungsmöglichkeiten anbieten

Termin: 02. Oktober 2020 von 10.00 bis 11.30 Uhr Der dritte Teil des Webinars Umgang mit Kundenbeschwerden beinhaltet die verschiedenen Lösungsmöglichkeiten für Beschwerdesituationen. Somit können die Sie flexibler in Beschwerdesituationen reagieren oder sich bei bevorstehenden Beschwerden ausreichend Gedanken über den Lösungsweg machen. Wir besprechen folgende Beschwerdesituationen: Berechtigte Beschwerde Kundenbeschwerde die nicht mehr unmittelbar nachvollziehbar ist […]

7. September 2020

Umgang mit Kundenbeschwerden – Verlauf einer Beschwerde

Termin: 28. September 2020 von 10.00 bis 11.30 Uhr Im zweiten Teil des Webinars Umgang mit Kundenbeschwerden bearbeiten wir die Phasen einer Beschwerde und wie wir als Beschwerdeempfänger positiv damit umgehen können. Der Ablauf einer Beschwerden sollten Mitarbeiter für sich verinnerlicht haben, damit mehr Verständnis für den Kunden aufgebraucht werden kann und ich entsprechend des […]

14. Juli 2020

Keep cool Emotionen im Griff

27. Oktober 2020 von 15.00 bis 16.30 Uhr un Was haben Sie von diesem Webinar? Keep cool – Emotionale Impulssteuerung in schwierigen Situationen • Meine Konfliktmuster erkennen – emotional kompetentes Konfliktmanagement • Mein Feedbackverhalten als Schlüsselkompetenz meines Führungsverhaltens weiter ausbauen • Emotionale „Bewertungsfallen” vermeiden Trainer: Achim Neubarth Dauer des Webinars: 90 Minuten mit Raum für Fragen und […]

25. November 2019

Wer nicht sortiert verliert – Komplexität managen

13. Oktober 2020 von 15.00 bis 16.30 Uhr Sie brauchen eine klare Tagesstruktur und einen effizienten Arbeitsstil, damit Sie Ihre Ziele und Ergebnisse sicher erreichen. Um dies sicher zu stellen, kommt es darauf an, einen guten Überblick über das Tagesgeschäft zu bekommen und die richtigen Schwerpunkte zu setzen. Dazu brauchen Sie die richtigen Methoden und […]

4. Dezember 2018

Führungsinstrument “Feedback geben”

26. Mai 2021 von 15.00 bis 16.30 Uhr und Wenn Sie als Führungskraft Ihre Mitarbeiter motivieren wollen, dann geben Sie gutes Feedback. Denn: Die Qualität des Feedbacks entscheidet maßgeblich über die Kompetenzentwicklung aller Mitarbeiter und deren Motivation. Mitarbeiter brauchen die konstruktive Rückmeldung vom Vorgesetzten, damit sie ihre Aufgaben besser bewältigen können. Was haben Sie von […]

4. Dezember 2018

Mitarbeitergespräche führen

Termine: 21. April 2021 von 15.00 bis 16.30 Uhr und Mitarbeitergespräche sind die verlässlichste Form der Motivation. Erfahren Sie in diesem Webinar, wie Sie Mitarbeitergespräche so vorbereiten, dass Sie auch Ihre gewünschten Ergebnisse erzielen. Drei Aspekte stehen im Fokus unseres Webinars: 1. Sie bekommen ein Diagnosetool an die Hand, mit dem Sie Ihre Gespräche gut […]

4. Dezember 2018

Coaching als Führungsinstrument

25. Juni 2021 von 15.00 bis 16.30 Uhr Sie wollen vor allem Ihre Leistungsträger, also Ihre richtig guten Mitarbeiter weiterentwickeln? Dann erweitern Sie doch Ihr Führungsrepertoire und lernen Sie Coachinginstrumente kennen, die noch brachliegende Mitarbeiterpotentiale entfalten. Erfahren Sie in diesem Webinar, inwiefern sich Coaching vom traditionellen – old school – Führungsstil unterscheidet und worauf Sie […]

26. August 2016

Umgang mit Kundenbeschwerden – Positive Kommunikation

Termin: 22. September 2020 von 10.00 bis 11.30 Uhr Der positive Umgang mit Kundenbeschwerden ist sehr wichtig, da zum einem nicht jeder Kunde uns eine direkte Rückmeldung gibt und zum anderen, haben wir den Kunden in diesem Moment noch nicht ganz verloren. Mitarbeiter/innen sollten für diese Momente gut geschult sein, um unter Stress eine kundenorientierte […]

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