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Beschwerden sind Chancen – Lust statt Frust

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Lust statt Frust – Beschwerden sind Chancen In Beschwerden liegt sehr viel Potential sich zu verbessern, denn Beschwerden sind Chancen zur Kundenbindung und Serviceorientierung. Geben Sie Ihren Mitarbeitern das nötige Wissen und den Handlungsrahmen in dem sie sich bewegen können an die Hand, damit der Gast an Ihr Unternehmen gebunden wird. INhalte: • Wie wichtig […]

Qualitätsmanagement im Dienstleistungsunternehmen

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Qualität sichert Kundenzufriedenheit und fördert die Mitarbeiterzufriedenheit Ihr Kunde hat gewisse Erwartungen an Ihr Unternehmen. Begeistern Sie Ihre Kunden durch kontinuierliche Qualität. Wenn Mitarbeiter Standards kennen, leben und darüber hinaus besondere Servicemomente für den Kunden schaffen, dann heben Sie sich von Ihren Mitbewerbern ab. Diese Ressource hat ein Mitarbeiter dann, wenn Abläufe und Standards klar […]

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